Buku ini pada hakikatnya berusaaha:rnMeningkatkan keterampilan penyelesaian konflik dengan beberapa peranti yang dapat anda gunakanrnMembuat anda sadar akan apa yang bisa anda lakukan dengan baik sehingga anda bisa lebih meningkatkannyarnMengidentifikasi kelemahan pribadi mengapa anda berprilaku seperti sekarang inirnMenawarkan pada anda stategi praktis untuk penyelesaian konflik